Pelo painel (o jeito mais rápido)
Para um número: abra Números, o número, Desconectar e excluir. Ali você desconecta o número e, para apagar os dados dele, digita EXCLUIR.
Para a conta inteira: abra Configurações, Excluir conta, confirme a senha e digite EXCLUIR. O Recado Hub desconecta todos os números e apaga a conta.
Nos dois casos, a tela mostra um código e o link de uma página para acompanhar o pedido. Guarde o código.
Por e-mail
Escreva para pivotlabdev@gmail.com com o assunto “Exclusão de dados”, informando:
- o e-mail da conta no Recado Hub;
- os números de telefone envolvidos, ou se o pedido é para a conta inteira.
Confirmamos que o pedido vem de quem tem autorização sobre a conta e respondemos com o código e o link para acompanhar.
Pela Meta
Se você remover o app Recado Hub das integrações da empresa na Meta, a Meta avisa o Recado Hub e os dados daquele número são apagados automaticamente. O mesmo acontece quando a Meta avisa que a conta foi encerrada ou desligada do parceiro.
No Meta Business Suite
- Entre em business.facebook.com com a empresa dona do número.
- Abra Configurações, Integrações, Apps conectados.
- Escolha o Recado Hub e remova o app.
No app WhatsApp Business
Só para números conectados em coexistência com o app.
- Abra o app WhatsApp Business no celular do número.
- Toque em Configurações, Conta, Plataforma comercial.
- Toque em Desconectar.
Quem pede a exclusão pelas configurações do Facebook recebe da própria Meta um código e o link desta mesma página de status.
O que é apagado
- as mensagens e os status de envio, entrega e leitura;
- os modelos de mensagem guardados no Recado Hub;
- os webhooks e o histórico de entregas;
- as chaves de API ligadas ao número ou à conta;
- o token de acesso da Meta e o próprio cadastro do número;
- na exclusão da conta, também os usuários e os dados da empresa.
Fica guardado só o registro do pedido (código, escopo e datas), para mostrar o andamento, e o que a lei obriga a manter, como explicado na política de privacidade. A exclusão no Recado Hub não apaga as conversas do app WhatsApp de cada pessoa nem os dados que a própria Meta guarda.
Acompanhar um pedido
Digite o código que você recebeu para ver em que pé está a exclusão.
Se você é contato de uma empresa
Se você conversou com uma empresa que usa o Recado Hub e quer que seus dados sejam apagados, fale com a empresa, que é quem decide sobre eles. Se preferir, escreva para pivotlabdev@gmail.com que encaminhamos o pedido.