O que é o Recado Hub
O Recado Hub é um serviço da PivotLab (CNPJ 64.111.036/0001-25) que conecta números de empresas à API oficial do WhatsApp, a Cloud API da Meta. Pelo Recado Hub, a empresa conecta números, cria modelos de mensagem, acompanha envios e recebimentos, recebe eventos por webhook e integra outros sistemas com chaves de API. Ao usar o Recado Hub, você concorda com estes termos e com a política de privacidade.
Quem pode usar
O Recado Hub é para empresas e profissionais que têm conta na Meta e números próprios. Quem cria ou administra a conta declara ter autorização para representar a empresa e para conectar os números a este serviço.
Conta, senha e chaves
- Guarde sua senha e não a compartilhe. Tudo o que for feito com o seu acesso é responsabilidade da sua conta.
- As chaves de API dão acesso aos números da conta. Guarde-as em local seguro e revogue no painel qualquer chave que possa ter vazado.
- Se suspeitar de acesso indevido, troque a senha e avise pivotlabdev@gmail.com.
Regras da Meta
O uso da API oficial do WhatsApp segue os termos e as políticas da Meta, incluindo a Política do WhatsApp Business e a Política Comercial. Em especial:
- Envie mensagens só para quem aceitou recebê-las da sua empresa.
- A Meta analisa cada modelo de mensagem e decide a categoria (marketing, utilidade ou autenticação). O Recado Hub mostra a decisão da Meta, mas não pode mudá-la.
- A Meta pode limitar, pausar ou bloquear números, modelos e contas. Essas decisões são da Meta e valem também dentro do Recado Hub.
Cobrança
A Meta cobra as mensagens diretamente da empresa, no meio de pagamento cadastrado na conta da Meta. A PivotLab cobra apenas pelo serviço do Recado Hub, nas condições combinadas na proposta ou no contrato com cada cliente.
O que não é permitido
- Enviar spam, golpes, phishing ou qualquer conteúdo ilegal, enganoso ou ofensivo.
- Usar dados de pessoas sem base legal ou contra a vontade delas.
- Tentar acessar dados de outras contas, burlar a segurança ou sobrecarregar o serviço.
- Revender o acesso ao Recado Hub sem acordo com a PivotLab.
Dados e privacidade
A empresa que usa o Recado Hub é responsável pelos dados dos seus contatos e por ter base legal para falar com eles. A PivotLab trata esses dados só para prestar o serviço, como descrito na política de privacidade. A exclusão pode ser pedida a qualquer momento, como explicado em exclusão de dados.
Disponibilidade
Trabalhamos para manter o Recado Hub no ar, mas o serviço depende da Meta, de provedores de nuvem e da internet. Por isso, não garantimos funcionamento sem interrupções. Manutenções planejadas são avisadas com antecedência sempre que possível.
Desconexão e encerramento
A empresa pode desconectar números e excluir a conta a qualquer momento pelo próprio painel. A PivotLab pode suspender ou encerrar contas que descumpram estes termos ou as regras da Meta, avisando a empresa sempre que possível.
Responsabilidade
A empresa responde pelo conteúdo das mensagens que envia e pelo uso que faz do Recado Hub. A PivotLab não responde por bloqueios, limites, preços ou mudanças definidos pela Meta, nem por falhas nos sistemas que recebem os webhooks ou usam as chaves de API do cliente.
Mudanças nestes termos
Quando estes termos mudarem, a nova versão aparece nesta página com a data de atualização. Mudanças importantes também são avisadas por e-mail a quem tem conta no Recado Hub.
Lei aplicável e contato
Estes termos seguem as leis do Brasil. Dúvidas: pivotlabdev@gmail.com.